Курьерская доставка временно недоступна для оформления заказа

18.03.2014

Со вчерашнего дня наблюдаются очень существенные сбои в работе серверов курьерской компании DPD. Об этом спустя какое то время даже выходит новость об этом факте. Так как  на нашем сайте есть тесная интеграция в плане онлайн вычисления стоимости доставки, то эти сбои наблюдаются и у нас. Выражается это все в очень длительном процессе обработки и оформления заказа с курьерской доставкой. Мы приняли решение временно убрать эту доставку из формы оформления нового заказа до нормализации ситуации. Все заказы с курьерской доставкой, оформленные до этого момента, будут обработаны и отправлены курьерской службой в штатном режиме. Надеемся на понимание клиентов и быстрое решение проблемы со стороны компании DPD. Заказы оформленные с доставкой Почтой России обрабатываются как и прежде, в штатном режиме без изменений.


* Вы можете сообщить об ошибках или опечатках в этой статье - выделите ошибку и нажмите Ctrl + Enter

Комментарии

Для добавления комментариев необходимо авторизоваться

- Калужская обл, Обнинск
Ну вот, плакали мои бусинки. Надеюсь скоро всё наладится, иначе мне придётся искать другой магазин. Без доставки "до двери" заказ просто теряет смысл, ибо если бы я могла ходить на почту за посылками, я бы и в магазин дошла бы.
Цитата
Ольга Шепель пишет:
Ну вот, плакали мои бусинки. Надеюсь скоро всё наладится, иначе мне придётся искать другой магазин. Без доставки "до двери" заказ просто теряет смысл, ибо если бы я могла ходить на почту за посылками, я бы и в магазин дошла бы.
Ольга Шепель, все вновь работает в штатном режиме. Курьерская служба доступна при оформлении заказа.
- Москва и Московская обл, Москва
Цитата
Яна Калиниченко (Администрация) пишет:

Ольга Шепель, все вновь работает в штатном режиме. Курьерская служба доступна при оформлении заказа.
Знаете, эта курьерская служба так работает, что шутки про Почту России теряют актуальность.
- Москва и Московская обл, Москва
Цитата
Анастасия Фролова пишет:
Цитата
Яна Калиниченко (Администрация) пишет:

Ольга Шепель, все вновь работает в штатном режиме. Курьерская служба доступна при оформлении заказа.
Знаете, эта курьерская служба так работает, что шутки про Почту России теряют актуальность.
вот-вот, служба DPD далеко от СДЭК не ушла, думаю и ее скоро сменят, отвратительное обслуживание и пофигизм на клиента при доставке, и главное администраторы сайта только извиняются, когда получают негативные отзывы от клиентов по поводу доставки, хоть бы бонус или скидку давали как утешительный приз, а то мы нервы трепим с этими курьерскими службами, платим за это почти 300 рублей!!!, а они выслали заказ с Краснодара и руки опустили. я все понимаю, что администраторы не виноваты за работу смежных служб, но когда отзывы повторяются из раза в раз и причем от одних и тех же постоянных клиентов, просто извинений мало и даже как то смешно
Цитата
Ирина Макарова пишет:
вот-вот, служба DPD далеко от СДЭК не ушла
Ирина, мы готовы рассмотреть партнерство с любой курьерской службой у которых не бывает накладок в работе. Наверное, вы понимаете, что с ростом качества обслуживания, растет и ценник самой предоставляемой услуги. Если вы знаете таковую, скажите нам и мы тут же рассмотрим с ними партнерство. Служба DPD уже 3-я по счету в жизни нашего магазина. По сравнению со всеми остальными, она наиболее оптимальна по соотношению цена / качество. Мы можем начать партнерство со службой Cityexpress, стоимость доставки у них в 2-3 раза дороже, но в партнерах у них та же самая служба DPD. При работе со службой CDEK нам приходилось тратить огромное время на отработку всех недоразумений. Поверьте, список возражений, недоразумений и прочих ошибок курьерской службы у нас уменьшился на ПОРЯДОК. Возможно, именно в вашем районе или области есть недобросовестные сотрудники, но это не говорит о том, что все сотрудники такие.

Повторюсь, мы обязательно рассмотрим варианты партнерства с идеальной службой доставки. Предлагайте варианты.
- Москва и Московская обл, Москва
Цитата
Валерий Калиниченко (Администрация) пишет:
Цитата
Ирина Макарова пишет:
вот-вот, служба DPD далеко от СДЭК не ушла
Ирина, мы готовы рассмотреть партнерство с любой курьерской службой у которых не бывает накладок в работе. Наверное, вы понимаете, что с ростом качества обслуживания, растет и ценник самой предоставляемой услуги. Если вы знаете таковую, скажите нам и мы тут же рассмотрим с ними партнерство. Служба DPD уже 3-я по счету в жизни нашего магазина. По сравнению со всеми остальными, она наиболее оптимальна по соотношению цена / качество. Мы можем начать партнерство со службой Cityexpress, стоимость доставки у них в 2-3 раза дороже, но в партнерах у них та же самая служба DPD. При работе со службой CDEK нам приходилось тратить огромное время на отработку всех недоразумений. Поверьте, список возражений, недоразумений и прочих ошибок курьерской службы у нас уменьшился на ПОРЯДОК. Возможно, именно в вашем районе или области есть недобросовестные сотрудники, но это не говорит о том, что все сотрудники такие.

Повторюсь, мы обязательно рассмотрим варианты партнерства с идеальной службой доставки. Предлагайте варианты.
я из Москвы и по на моем многочисленном опыте заказов различных товаров через интернет в моем городе, самый удобный способ получения заказов это pickpoint - постаматы и пункты выдачи, т.е. я забирала заказ в удобное мне время в течении 3 дней с момента размещения моей посылки в постамат, адрес которого я также выбираю сама, их по Москве сотни и даже в Подмосковье (плюс что очень экономишь на доставке за Мкад). Долгое время данная услуга предоставлялась бесплатно компаниями везде, теперь из-за популяризации этой услуги большинство компаний назначают стоимость за доставку в постамат максимум 150 р! не надо ждать никаких курьеров дома, особенно не порядочных, которые даже с утра позвонить не могут. Конечно если заказываете одежду и вам надо ее померить и выбрать, тут нужно физическое нахождение курьера, чтобы вернуть сразу неподходящие вещи, возврат в постамате конечно есть, но по времени оформлять это долго, муторно и неудобно, а в случае фурнитуры никто при курьере каждую бусинку не проверяет. Я не заказывала ничего в постамат с других городов, но думаю это в порядке вещей и реально, так что почитайте про эту услугу.
Цитата
Ирина Макарова пишет:
Я не заказывала ничего в постамат с других городов, но думаю это в порядке вещей и реально, так что почитайте про эту услугу
Эта служба временно прекратила прием заявок из Краснодара (а может из других городов тоже).

Цитата
Ирина Макарова пишет:
Долгое время данная услуга предоставлялась бесплатно компаниями везде, теперь из-за популяризации этой услуги большинство компаний назначают стоимость за доставку в постамат максимум 150 р
Стоимость услуг службы pickpoint абсолютно равнозначна стоимости курьерской службы.
- Москва и Московская обл, Москва
Цитата
Валерий Калиниченко (Администрация) пишет:
Цитата
Ирина Макарова пишет:
Я не заказывала ничего в постамат с других городов, но думаю это в порядке вещей и реально, так что почитайте про эту услугу
Эта служба временно прекратила прием заявок из Краснодара (а может из других городов тоже).
Цитата
Ирина Макарова пишет:
Долгое время данная услуга предоставлялась бесплатно компаниями везде, теперь из-за популяризации этой услуги большинство компаний назначают стоимость за доставку в постамат максимум 150 р
Стоимость услуг службы pickpoint абсолютно равнозначна стоимости курьерской службы.
Ничего подобного! У вас неверная информация! Я полгода с разных сайтов заказывала товары и эта услуга была бесплатная даже при минимальной стоимости заказа, далее на одном сайте сделали платной 150 р, если сумма заказа меньше 2000р, и это при наличии курьера по Москве в 250р! На прочих сайтах похожие ситуации, где то 100р доставка есть, где то осталась бесплатная. Но преимущество есть однозначно, это удобно и не дорого, когда и во сколько нужно пошел и забрал, да еще и оплата может быть как заранее так и на месте. Это я вам не просто из воздуха пишу, а на личном и неоднократном опыте, очень жаль, что с вашего города нет такого вида доставки, когда появится я уверена большинство будут рады и клиентов больше появится, потому как важно, это качество товара и удобная доставка, остальное мелочи!
Как клиент и пользователь этого сайта могу сказать, что сбои с доставкой бывают у каждой курьерской службы, но не все они плохие, бывают просто форс мажоры. Конечно, бывают и недобросовестные сотрудники, за которых всегда извиняются в конце концов владельцы сайтов, которые ищут лучшие условия для своих клиентов. На данном сайте поменяли уже не одну курьерскую службу и серьезных проблем у меня не с одной не было. Повезло) Я заказываю много различного товара через интернет, не где не встречала еще идеальной курьерской службы. Что касается постаматов, которые пока распространены не во всех городах нашей страны, то здесь нужно просто подождать, и как только появится такая возможность, будете пользоваться удобным и любимым вам способом. А так, могу сказать, что для Москвы стоимость курьера 250р, по мне не дорого :oops: , я думала гораздо дороже. Просто уровень цен у нас разный, а цена за курьера одинаковая: от 250р. На счет того, что главное качество и доставка тоже не совсем согласна. Тут каждый клиент ищет свою золотую жилу :) Если мне магазин нравится ценовой политикой, ассортиментом и другими моментами, то цена за доставку рассматривается мною в последнюю очередь. Вот когда я заказываю, например, детскую одежду из иностранных сайтов, где цена за доставку равна цене самой вещи, то тогда да, я еще думаю, взвешиваю, оправдана будет моя покупка или нет.
Еще у меня вот такой нескромный вопрос к рукодельницам?) Тем, кто продает свои украшения. При расчете стоимости своих украшений, вы не раскидываете сумму доставки за товар? В конце концов, она же вернется к вам в карман :)
Цитата
Ирина Макарова пишет:
Ничего подобного! У вас неверная информация!
Ирина, очень вас прошу не бросаться такими выражениями в нас адрес.
Если вы на сайте видели стоимость доставки в 150 рублей, это не значит что она СТОЛЬКО СТОИТ. Если вы где то видели ее бесплатной, это не значит что она таковой является. Мы связывались с этой службой и ценники и условия далеки от того что вы сейчас здесь пишете.
Мы обязательно рассмотрим возможность сотрудничества с ними.
- Москва и Московская обл, Москва
Цитата
Валерий Калиниченко (Администрация) пишет:
Цитата
Ирина Макарова пишет:
Ничего подобного! У вас неверная информация!
Ирина, очень вас прошу не бросаться такими выражениями в нас адрес.
Если вы на сайте видели стоимость доставки в 150 рублей, это не значит что она СТОЛЬКО СТОИТ. Если вы где то видели ее бесплатной, это не значит что она таковой является. Мы связывались с этой службой и ценники и условия далеки от того что вы сейчас здесь пишете.
Мы обязательно рассмотрим возможность сотрудничества с ними.
Валерий, в комментарии выше я написала, что информация не из воздуха это мой опыт заказов и я лично платила 150 р много раз и много раз была доставка бесплатная. Я не придумываю эту информацию
Цитата
Ирина Макарова пишет:
Валерий, в комментарии выше я написала, что информация не из воздуха это мой опыт заказов и я лично платила 150 р много раз и много раз была доставка бесплатная. Я не придумываю эту информацию
Ирина, я не говорил что вы придумываете, я пытался донести что часть стоимости услуг доставки продавец может закладывать в стоимость товаров с высокой наценкой. Разница между вашими и моими доводами в том, что вы платили за доставку от продавца, а я воочию видел тарифы этой компании (не продавца).
Мы можем повысить цены на свои товары примерно на 20% чтобы сделать доставку и 150 рублей, а может быть и меньше, только это не в нашей политике.
Дословный ответ от представителя Pickpoint:
---------------------
Валерий, здравствуйте.
На данный момент сбор отправлений происходит только в Москве и в СПб.
Мы также может осуществлять сбор отправлений в Краснодаре и доставлять отправления в черте города.
С уважением, Хачатрян Анна
Руководитель отдела продаж

--------------------
:D Как хорошо, что моя доставочка, от курьерчиков не зависит :D Я посылочки на почточке России получаю. Приехала, забрала и довооольнаааяя!!! :D